¿USTED SABE QUE ES UN VIGILANTE?

¿QUE ES UN VIGILANTE?, es una persona desafortunada, que por cualquier razón, motivo o circunstancia, tiene disminuidas o atrofiadas sus facultades físicas y mentales, posee poca o ninguna escolaridad, con auto estima muy baja, muy desmotivado con relación a superación personal.

¿QUE ES UN GUARDA DE SEGURIDAD?, es un profesional de la protección y vigilancia privada, en pleno uso y desarrollo de sus facultades físicas y mentales, con un nivel de escolaridad superior al sexto grado de primaria, dotado de la técnica propia de la especialidad, con mucho orgullo de su oficio, gran auto estima y con enormes deseos de superación personal.

Considero oportuno y necesario iniciar este escrito, marcando la diferencia entre uno y otro, como un elemental acto de justicia social, de reivindicación del oficio y de las personas que lo desempeñan. Debo aclarar que la reinvindicación del oficio y de las personas, no obedece a intereses altruistas, mas bien obedece a intereses meramente profesionales. Un poco mas de treinta años laborados en este medio de la seguridad privada, me permiten saber que; tanto eficiencia, como eficacia en los sistemas privados de seguridad, no son posibles si esta labor no la planifican, dirigen y ejecutan verdaderos profesionales de esta especialidad.

Mientras, a la sociedad no le sea posible diferenciar a un vigilante de un guarda de seguridad, sera esta profesión u oficio (según el grado de especialización) estigmatizada, de tal manera que a este gremio solo pertenecerán, aquellos que no han encontrado otra forma de sobrevivencia. Las personas con alta auto estima, con buen nivel académico, deseosos de especializarse en un oficio o profesión, sentirán vergüenza de pertenecer al gremio.

 En consecuencia, las personas que forman parte de los sistemas de seguridad y protección privada, no tendrán el grado de idoneidad requerido, para que complementados con los recursos tecnológicos que provee la seguridad electrónica, garanticen que los sistemas de seguridad y protección se caractericen por ser:

1. EFICIENTE: Que con menor inversión, el sistema de seguridad privada garantice mayor cobertura.  
2. EFICAZ: Que el sistema garantice el nivel de seguridad propuesto.
3. PREVENTIVO: Un sistema de seguridad privado centrado en la prevención de los ilícitos.
4. FUERTE: Si el sistema no cumplió su objetivo de prevenir el ilícito, que cuente con la capacidad de impedirlo dentro del marco de lo que la ley permite y observando el principio humanista de que lo mas valioso es la vida.
5. ESCLARECEDOR: Si el sistema falló en su labor preventiva y represiva del ilícito, que facilite la mayor cantidad de información tendiente a conocer; ¿quienes?, ¿como?, ¿cuando?, ¿porque y para que? lo cometieron.
6. AMIGABLE: Que el sistema de seguridad privada, no se constituya en obstáculo para el normal desarrollo de las actividades del sujeto protegido, sea este ultimo persona natural o jurídica.

Seguridad Privada una Especialidad



" ESTA SEGURIDAD NO SIRVE " " CONTRATARE OTRA EMPRESA " " ME ROBARON Y NADIE VIO NADA " Es común en nuestra sociedad y con bastante frecuencia, escuchar estas expresiones de desaliento, de inconformidad, de queja, por parte de personas usuarias de servicios de seguridad física privada, o usuarias de servicios de seguridad física propios.

Quien invierte tiempo y dinero en crear o contratar un servicio de protección y vigilancia, espera lógicamente, que su vida, bienes e intereses estén convenientemente resguardados. Cuando recurrentemente son víctimas de actividades delictivas en sus hogares o en sus empresas, es cuando vierten expresiones como las enunciadas al inicio del escrito, las cuales son claras evidencias de que su necesidad de seguridad partrimonial no ha sido satisfecha, lo cual trae la siguiente consecuencia.

USUARIOS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD ALTAMENTE INSATISFECHOS. 

Para respaldar la anterior aseveración, describiré de forma resumida, los ciclos de insatisfacción, tanto de los compradores de servicios de seguridad privada, como de los usuarios de servicios de seguridad propios.

• En relación a los compradores de servicios de seguridad privada, estos no son leales a sus  proveedores, ¿como lo podrían ser, si su necesidad no fue satisfecha?. Están convencidos de que con el propósito de llenar su necesidad de seguridad patrimonial han invertido tiempo y dinero y al final otra ves lo que han recibido son nuevas excusas, nuevas justificaciones de porque sus vidas, bienes e intereses no pudieron ser resguardados y cambian de proveedor de servicios de seguridad.                                                                                                                                                    Se repite el ciclo, desde el inicio comienza a acumular insatisfaccion, transcurren los días, los meses, el contrato se vence, llegan nuevas ofertas, nuevas promesas de satisfacción, llega una nueva empresa y al final, el comprador de servicios de seguridad recibe nuevas excusas y nuevas justificaciones de porque su vida, bienes e intereses no fueron convenientemente resguardados.                               

• En relación a las personas que en su carácter personal o en su carácter de funcionario de una empresa, hacen uso de sus propios servicios de seguridad, algunos de ellos considerándolo una alternativa ante la decepción obtenida al contratar empresas de seguridad privada, sucede lo mismo. Al final, después de invertir tiempo y dinero, su necesidad de seguridad no ha sido satisfecha, con el agravante de que, con frecuencia lo señalaran de que los ilícitos cometidos en contra del patrimonio propio o de la empresa para la cual labora, sucedieron por culpa suya, con altas probabilidades de con su despido crean haber solucionado el problema.                                                                                                                                                     

¿ENTONCES NO HAY ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN?

Claro que las hay, en ambos casos la solución es la especialización, ya sea de la empresa de seguridad contratada, o bien de quien crea y dirige la acción de los cuerpos de seguridad propios. La real academia española, define a un especialista de la forma siguiente:

especialista.

1. adj. Que cultiva o practica una rama determinada de un arte o una ciencia. U. t. c. s. Visitó a un especialista en neurología.

La seguridad privada es un arte, es una ciencia muy particular, que tiene similitudes con otras ramas de la seguridad, como la seguridad publica, la seguridad de fronteras, la seguridad del estado etc, pero no son iguales, de tal manera que un especialista en otras ramas de la seguridad, no necesariamente es un especialista en la seguridad privada.

La seguridad privada es una especialidad, veamos como la real academia española define esta palabra.

especialidad.

3. f. Rama de una ciencia, arte o actividad, cuyo objeto es una parte limitada de ellas, sobre la cual poseen saberes o habilidades muy precisos quienes la cultivan.

Aquí esta la clave, si contratamos una empresa de seguridad privada, esta debe ser especializada en seguridad privada, debe ser dirigida y operada por especialistas de la rama. Si creamos nuestro propio cuerpo de seguridad privada, el mismo debe estar dirigido y operado por especialistas en seguridad privada.

¿ COMO SABER QUE UNA EMPRESA ES ESPECIALIZADA?

En primer lugar, si una empresa hace de todo, probablemente no es especialista en nada, solamente que en todo hace su mejor esfuerzo y el comprador no requiere una empresa de seguridad privada que haga su mejor esfuerzo, requiere una empresa que haga lo que debe, en el momento que debe y de la forma que debe.

En segundo lugar, debe contar con un sistema permanente de especialización de su personal operativo, lo suficientemente solido y amplio, que le permita de manera continuada formar especialistas en las diversas áreas operativas y en los diferentes niveles de responsabilidad.

" Por sus frutos los conoceréis ", dice una muy conocida expresión religiosa, la cual es aplicable en esta situación. Si sus clientes no son cautivos, si sus clientes solo están con ellos lo que dura el primer contrato de servicios, es que sus necesidades en materia de seguridad no fueron satisfechas, es que la empresa no es especializada. 

¿COMO SABER QUE UNA PERSONA ES ESPECIALISTA EN SEGURIDAD PRIVADA?

Un indicador importante, es la experiencia acumulada en la especialidad de seguridad privada, los niveles de responsabilidad en que se ha desempeñado.

Otro indicador importante, es ¿cuanta capitación ha recibido relacionada con la especialidad o de la especialidad directamente?, ¿A que nivel fue la capitación?, si fue el nivel de conocer y comprender, en el nivel de conocer comprender y exponer, o fue en el nivel de aprender a hacer etc.

¿EL MERCADO DE LABORAL PROVEE DE ESPECIALISTAS EN ESTA RAMA? 

Realmente, verdaderos especialistas de la seguridad privada hay pocos, pero si hay suficientes especialistas de otras ramas afines a la seguridad privada, los cuales en un tiempo corto o medio podrían lograr la calificación de especialistas en seguridad privada, siempre que reciban la capitación adecuada y deseen cultivarse como tales. 

Centros de capitación o especialización  para la vigilancia privada, hay pocos pero los hay, algunas empresas de seguridad privada, han creado sus propios centros de capitación, unos con mas otros con menos calidad y especialización en la rama, pero los hay.

RESUMEN

Comprender, que la seguridad privada es una especialidad diferente de las otras especialidades de la seguridad, es el primer paso, contratar empresas de seguridad privada especializadas, o especialistas de seguridad privada es el segundo, pero no son todos. En posteriores escritos tratare otros aspectos de la especialización, que es necesarios conocerlos y ponerlos en practica, para que las necesidades de los compradores de servicios de seguridad privada satisfechas y para que quienes han optado por un servicio de seguridad propio también estén satisfechos.  

LA SEGURIDAD ELECTRONICA MITOS Y REALIDADES

Es un mito, una creencia generalizada, casi una verdad absoluta, para la mayoría de los usuarios o compradores de seguridad patrimonial, que la seguridad electrónica es muy cara, por lo tanto es un lujo que solo pueden dárselo las empresas grandes, con grandes recursos económicos o de gran rentabilidad.

La verdad es que son las micro, pequeñas y medianas empresas las que deberían implementar soluciones de seguridad electrónica. Léase bien, he escrito soluciones de seguridad electrónica, no me he referido a la compra e instalación de equipos de seguridad electrónica, porque son decisiones y acciones completamente diferente.

No tenemos elección, nos guste o no, debemos resguardar nuestros bienes, debemos invertir en seguridad patrimonial, ya sea electrónica o física o ambas complementándose. Implementar soluciones de seguridad electrónica, tiene menos costo, requiere menos inversión y nos proporciona muchas ventajas, el detalle a continuación:

• Adquirir e instalar un sistema de alarma de al menos seis dispositivos de detección( detector de movimiento, contactos magnéticos etc.), equivale a un poco mas un poco menos del 50 % del valor mensual, de un guarda de seguridad 24 horas diarias. 
• Adquirir e instalar un CCTV de cuatro cámaras, equivale aproximadamente a la mensualidad de un guarda de seguridad 24 horas diarias.
• Adquirir e instalar un control de acceso, equivale mas o menos a 35 % de la mensualidad de un guarda de seguridad 24 horas diarias.
• Adquirió los servicios de una empresa de seguridad privada, que nos ofrezca los servicios del guarda de seguridad con su complemento de seguridad electrónica por el mismo precio del guarda de seguridad, es lo óptimo con relación a disminución de costos.
• Las ventajas de los equipos de seguridad electrónica son; no requieren descanso, no se duermen, no mienten, no abandonan su puesto de vigilancia.
• La desventaja es que no pueden impedir un ilícito, es ahí donde se deben complementar con el guarda de seguridad.

La otra creencia errónea, es que los equipos de seguridad electrónica no son efectivos, no garantizan un nivel aceptable de seguridad, además de ser muy caros ! esto se no es cierto ! Lo que sucede es que si adquirimos equipos de seguridad electrónica, sin ninguna lógica de seguridad, o instalamos los equipos que no son los adecuados, o no los ubicamos en el lugar correcto, con la orientación correcta, o no son instalados por profesionales, o no le hacemos el mantenimiento preventivo correcto, indudablemente habremos invertido y no habremos solucionado nuestros problemas de seguridad.

La errónea creencia mencionada en el párrafo anterior, se debe a que simplemente compramos e instalamos equipos de seguridad electrónica, cuando realmente nuestra necesidad es invertir para solucionar nuestro problema de seguridad, al menor costo posible. Si implementamos soluciones de seguridad electrónica debemos observar lo siguiente:

1. Saber que la seguridad electrónica es un complemento de la seguridad física (guardas de seguridad).
2. Asegurarse de que el diseño del subsistema de seguridad electrónica, igual que el diseño del subsistema de seguridad física, sean parte de un todo que es el diseño del sistema de seguridad patrimonial.
3. Chequear que el diseño del sistema de seguridad patrimonial complemente a ambos subsistemas, de tal forma que defina las funciones y áreas de cobertura de los guardas de seguridad y de los equipos de seguridad electrónica y que bajo esa lógica se decida el tipo de equipos a instalar, donde instalarlos, hacia donde deben estar orientados y cuales deben ser sus características técnicas.
4. Contratar profesionales que instalen y realicen mantenimiento preventivo periódicamente.

LA SEGURIDAD MITO No 1

No 1. SI YA CUENTO CON SEGURIDAD FÍSICA(GUARDAS DE SEGURIDAD) NO REQUIERO SEGURIDAD ELECTRONICA
En su mayoría, los usuarios o compradores de servicios de seguridad consideran que la seguridad física y la seguridad electrónica son excluyente, es decir que la seguridad física sustituye a la seguridad electrónica y viceversa. Cuando la realidad es que se complementan, de tal manera que el uso de solamente una de ellas encarece los costos y vuelve ineficiente e ineficaz el servicio.

Veamos, la vigilancia ejercida por un guarda de seguridad se ve limitada por varias razones, a saber.

• Tramos de vigilancia oscuros o poco iluminados o de mucha extensión.
• Obstáculos que limitan la visibilidad; recodos, edificaciones, cercas, muros etc.
• Áreas restringidas, locales cerrados a los cuales se puede acceder desde el exterior o interior, siempre que sea una área que no permita la ronda del guarda de seguridad.
• Control de la ronda del guarda de seguridad. para hacer la intrusión justamente cuando acaba de pasar en su ronda.
• Intrusión por el techo en bodegas, almacenes o locales cerrados donde la vigilancia el guarda de seguridad la ejerce desde el exterior.

Con relación al encarecimiento de los costos, mencionare lo siguiente:

• Sin perder eficacia, el área de vigilancia de un guarda de seguridad, se duplica, triplica o cuadriplica si cuenta con el complemento de seguridad electrónica, según se requiera; Cercas eléctricas, sistema de alarmas, sistema de circuito cerrado de televisión, control de accesos, cerraduras eléctricas etc.
• El ahorro de reducir puestos de vigilancia, instalando los complementos de seguridad electrónica adecuados, es directamente proporcional a la inversión realizada en los complementos de seguridad electrónica.

CONSECUENCIAS DE QUE LA SEGURIDAD FÍSICA SE EXCLUYA CON LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA

Sustituir la seguridad física por seguridad electrónica, no nos permitirá impedir que el ilícito se cometa, solo sera posible lo siguiente:

1. Si tenemos instalado circuito cerrado de television, posterior a la comisión del ilícito podremos conocer ¿quién?, ¿como?, ¿cuando? y ¿como? lo cometieron.
2. Si hemos instalado sistema de alarma, solamente nos enteraremos que posiblemente se esta realizando una intrusión(no sabemos si es falsa alarma), la cual de ser cierto, durara un tiempo menor al tiempo que se requiere para hacer presencia física con el fin de evitar que se materialice el delito.
3. Si hemos instalado cerca eléctrica, en el mejor de los caso recibiremos una señal que nos indica que la cerca ha sido cortada, nada mas.
4. En el caso de los controles de acceso y cerraduras eléctricas, solo nos dará seguridad que la intrusión para cometer ilícito no sera por las puerta protegidas por los sistemas antes mencionados.

Si la seguridad física sustituye a la seguridad electrónica, podremos impedir la ejecución del ilícito, solamente que se cumplan las condiciones siguientes:

1. Que las áreas de vigilancia por guarda de seguridad, no sean muy amplias, no hayan obstáculos que le impidan o limiten la visibilidad.
2. Que el local a proteger, cuente con buena iluminación, con muros perímetrales lo suficientemente altos y que la infraestructura de los locales sea solida preferiblemente de concreto.
3. Que la protección se lleve a cabo con el numero suficiente de guardas de seguridad.
4. Que al guarda de seguridad se le supervise periódicamente y intervalos cortos.
5. Que para las noches se implemente un complejo sistema de entrega y recibo de las instalaciones por parte del comprador de servicios de seguridad o sus empleados con el personal de seguridad, con el fin de delimitar responsabilidades cuando haya sido descubierto un ilícito.

ORIGEN DEL MITO

La principal causa que da origen a este mito, es que el mercado de la seguridad ofrece seguridad electrónica y seguridad física por separada, no como partes de un mismo servicio. A lo mas que llegan los proveedores de estos servicios es a que una misma empresa provee las dos partes del servicio, pero como servicios diferentes, lo cual tiene como consecuencia las desventajas que enumero a continuación:

En primer lugar, la ubicación y funciones tanto de equipos electrónicos como de guardas de seguridad se lleva a cabo en función de lógicas y objetivos diferentes, por lo tanto no se complementan.

En segundo lugar, no se comprende el concepto de protección y vigilancia, no se tiene claridad de que vigilar es acechar, observar; cuando, como,  donde y quien quiere realizar o esta realizando una intrusión. Proteger es accionar para impedir la intrusión, o la comisión del ilícito.

En ultimo lugar, no se designan las funciones que por naturaleza corresponden a ambas partes del sistema de protección y vigilancia. De tal manera que en lo general la función del sistema de vigilancia electrónica es vigilar y denunciar la intrusión y la función del guarda de seguridad, es actuar en función de impedir que se lleve a cabo la intrusión o el ilícito.